W ciągu pierwszych czterech dni roboczych lutego 732 doradców w tym 76 na Dolnym Śląsku przyjęło 5582 klientów w całej Polsce. Kolejnych 75 osób, które przeszły szkolenia będzie zdawało testy i egzaminy w przyszłym tygodniu. Konsultanci czekają na płatników składek we wszystkich placówkach ZUS, żeby porozmawiać z doradcą wystarczy wybrać na ekranie biletomatu w sali obsługi klienta przycisk „Składki/Ubezpieczenia”, a następnie „Doradca płatnika”.
Specjalnie przeszkoleni konsultanci są także w najmniejszych biurach terenowych. We wrocławskim oddziale ZUS doradców jest 27, w wałbrzyskim 30 a legnickim 19.
– Z usług doradców już skorzystali pierwsi przedsiębiorcy, którzy chcieli z nimi wyjaśnić swoje wątpliwości w zakresie rozliczenia wpłaty, której dokonali na nowe konto w styczniu i poznać stan rozliczeń z ZUS – mówi Iwona Kowalska Regionalny Rzecznik Prasowy ZUS na Dolnym Śląsku. – Naszych klientów interesuje najbardziej to czy na ich koncie nie pojawiło się zadłużenie skoro system rozlicza „świeżą” wpłatę na najstarsze zaległości – dodaje rzeczniczka.
Doradca całkowicie bezpłatnie odpowiada na wszystkie pytania z zakresu ubezpieczeń i składek. Doradcami są dotychczasowi pracownicy sali obsługi klienta, którzy zostali wyłonieni w ramach posiadanych przez ZUS zasobów kadrowych, w większości ze stanowisk ubezpieczenia i składki. Jest to nowa usługa, która pozostanie na stałe a kompetencje konsultantów będą się ciągle poszerzać.
– Do nowych konsultantów przychodzą przede wszystkim mali przedsiębiorcy, czyli osoby prowadzące jednoosobowe firmy, którzy pytają o nowe zasady rozliczeń lub osoby zainteresowane rozpoczęciem działalności gospodarczej – opowiada Iwona Kowalska.
Doradcy odpowiadają na pytania, które dotyczą rejestracji działalności gospodarczej, zasad zgłaszania do ubezpieczeń, wysokości składek oraz zasad wypełniania i korygowania dokumentów. Konsultanci , zakładają także od ręki indywidualne konta elektroniczne, dzięki którym przedsiębiorcy mogą się komunikować i rozliczać z ZUS online. W lutym ZUS rozpoczyna wysyłanie informacji do płatników składek o rozliczeniu wpłat dokonanych od stycznia 2018 r. oraz saldzie na koncie płatnika. Doradca będzie wspierał klientów w ewentualnym wyjaśnianiu informacji zawartych w zawiadomieniu.
